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服務承諾

2019-11-29
服務承諾

        1、交機調試

        自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

        2、故障維修

        在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內派出工程技術人員,2小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區24小時應到達)。

        售后服務部將在6小時內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。4小時內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時內完成由于啟動部分引起的故障。

        售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。

        每年定期或不定期的拜訪使用鼎新柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。


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