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技術支持

2019-03-12
技術支持

一、  技術服務體系

    第一級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門

    第二級服務機構:江蘇百威發電設備有限公司區域技術服務中心

    第三級服務機構:江蘇百威發電設備有限公司售后服務部


二、  服務方式

1、售前技術支持

積極協助業主、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝的前期設計工作,與業主保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業主的參謀。

2、保修期內

保修期內機組發生任何異常性故障,我方會為用戶提供維修服務,2小時內到達現場處理(或根據現實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;若6小時內無法修復,即提供配件更換,更換的部件質保期從更換之日起相應順延;若維保點的檢測人員不能排除故障時,我公司按照業主的書面通知,派專業技術人員到現場解決故障問題,由此發生的費用由我公司承擔。


3、保修期外

所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點,并可確保機組修復,至可正常使用。質量確保期外我司會對用戶進行終身跟蹤服務。


三、  服務內容

1、我們服務的用戶是使用鼎新柴油發電機組的最終用戶。

2、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務。為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。

3、從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位,以確保您的發電機組在最短的時間里投入正常運轉。

4、  免費為您培訓技術人員。

5、  提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。

6、  提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。

7、  提供免費的機房設計、配電設計,以及柴油發電機組的應用規范。


四、  服務細則

1、百威柴油發電機組售后服務部門是對使用百威柴油發電機組的最終用戶進行售后和售前服務的一個專業性服務部。

2、凡通過百威授權代理商購置的發電機組將永遠在我們的服務責任范圍內。從調試完畢當天即為進入保質期。交機后的保質期為1年(或根據合同規定)。如果到貨后用戶因其他原因暫不使用時,保質期按到貨日算起。但用戶需按照我們服務部門提出的有關柴油發電機組的存放、保養要求去做。

3、用戶在正常使用中,如出現由于設備的質量問題所造成的柴油發電機組故障,可向我售后服務部進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件,不再附加任何費用。

4、除了內容中提及質保期內保養外,在今后的服務中,用戶還可申請委托鼎新服務部門進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后,交付給用戶一份維修保養協議書,由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我服務部門提供的定期維護和保養。不參加申請委托我售后服務部進行定期維護和保養用戶,當設備出現故障時,本公司將派人員進行維修工作。維修時只收取損壞元器件的成本費和基本服務費(包括差旅費、住宿費及人工費)。

5、對于用戶提出的安裝事宜,售后服務部將按照發電機組有關安裝規范以及用戶要求進行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。


五、  服務承諾

1、交機調試

自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

2、故障維修

在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內派出工程技術人員,2小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區24小時應到達)。

售后服務部將在6小時內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。4小時內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時內完成由于啟動部分引起的故障。

售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。

每年定期或不定期的拜訪使用鼎新柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

六、服務網點

我公司以江蘇為設計研發、生產供貨、銷售服務中心,同時在北京、沈陽、太原、武漢、福建、長沙、西安、成都、江西、廣州、海南、浙江及華中地區設立銷售服務網點,提供24小時服務,為客戶提供優質、高效、快捷的服務。

我公司在全國各地區都設有維修服務網點,全國一般維修問題由公司設在售后服務網點直接處理全天24小時服務。服務人員接受任務后,可在2小時內響應,在“三包”期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費用?!叭逼陂g后,公司保持對貨物的跟蹤保養。正常使用出現故障,將只收備件的成本費和差旅費用。

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